FAQ

A: 「不良品・当社の商品の間違い」の場合は、弊社またはメーカーが負担し、早急に新品をご送付いたします。まずは弊社までご連絡ください。

A: 「不良品・当社の商品の間違い」の場合に限り、返品の対象となります。

A: 「不良品・当社の商品の間違い」の場合、弊社またはメーカーが負担いたします。

A: ご購入後7営業日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。

A: メールにてご連絡ください。メール受信後、7営業日以内にご購入代金をお支払い方法に沿って返金いたします。

A: 申し訳ございませんが、ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

A: Tokyo Family Marcheからの発送では、常温商品は1,100円（税込）、クール便商品は1,650円（税込）です。メーカー直送商品については、各商品ページをご確認ください。

A: それぞれ別便での発送となるため、送料は合算されます。

（例：常温1,100円+冷蔵1,650円=2,750円）

A: ご入金確認後、2～4営業日以内に発送いたします。

A: はい、店頭受け取りが可能です。ただし、メーカー直送の商品は店頭受け取りできません。

A: 1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。

A: 申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはできません。

A: クレジットカード、銀行振込、コンビニ払いなどをご利用いただけます。

A: はい、メールにてご連絡いただければ対応いたします。

A: 一部の商品で可能です。詳細は商品ページをご確認ください。

A: 申し訳ございませんが、ご注文確定後の支払い方法の変更はできません。

A: 当サイトのプライバシーポリシーに基づき、適切に管理しております。

A: はい、メールにてご連絡いただければ変更可能です。

A: はい、メールでご依頼いただければ対応いたします。

A: 法令に基づく場合を除き、第三者には提供いたしません。

A: ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。

A: Tokyo Family Marche（東京都江東区有明2丁目1-8）にて一部商品の販売を行っております。

A: 会員登録なしでも購入可能ですが、登録すると便利な機能をご利用いただけます。

A: 公式サイト・公式SNSやメールマガジンでご案内しております。

A: 申し訳ございませんが、注文確定後の変更はできません。

A: 申し訳ございませんが、取り置きサービスは行っておりません。

A: 現在、海外発送には対応しておりません。

A: 個人情報保護の観点から同梱しておりません。必要な場合はメールにてご連絡ください。

A. 一部商品ではギフト包装を承っております。

A. はい、大量購入をご希望の場合はカスタマーサポートまでご相談ください。

A. はい、在庫切れ商品のページにて「在庫が入荷したら通知する」ボタンより設定ができます。

A. お問い合わせフォームまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。

A. 平日10:00～18:00（土日祝は休業）です。

A. 迷惑メールフォルダをご確認の上、受信設定をご確認ください。

A. はい、マイページの「購入履歴」からレビューを投稿できます。

A. 運営会社情報は「特定商取引法に基づく表記」のページをご覧ください。